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吉林俩游客跟团赴港澳旅游被强制消费8万余元
2017-05-17 21:01:23
来源:文章来源于网络

  原标题:我省俩游客跟团赴港澳旅游被强制消费8万余元

  每年的六七月份都是旅游旺季,但由于一些旅行社管理水平欠缺,服务质量不高,导致旅游投诉事件时有发生。

  日前,长春市消费者协会发布消费警示提醒消费者,如在旅途中遭遇侵权,可选择四种方式维权。

  案例:出门旅游被强制消费

  魏女士是一家保险公司会员,7月份该保险公司推出答谢新老客户赴港澳游活动,每人自费出580元,余下保险公司补足旅游团费。由于保险公司告诉魏女士有两个名额,因此魏女士便决定带朋友郭女士前往。7月21日,二人从公主岭出发。

  到达旅游目的地的第二天,吃过早饭后,魏女士和郭女士便被导游带领到了一处珠宝店,导游要求游客呆90分钟。展柜里面全是14k金首饰,价格不菲,魏女士及朋友均未购买。但90分钟过去了仍不让她们出去。随后,魏女士和朋友及其他游客被导游带到一个房间开会,由一名香港口音男子训话。因久站很累的魏女士便两脚轮回踏步,竟遭训话男子当众指责辱骂。接着,珠宝销售人员紧逼魏女士和其朋友购买产品,并称“不买的话导游不签字你们就不能出门”。

  随后,香港导游又将魏女士和郭女士推进另一处珠宝店,说:“这处便宜,应该做点贡献。”见魏女士和郭女士仍不消费,拿出1000元港币让两人滚出团。

  报警无果,魏女士及朋友在导游带领的免税店内购买了手表、眼镜、钱包、化妆品等,共消费8万余元。谁知返程时,在广州车站,离开车剩最后1个小时时,魏女士二人竟被告知没有她们的回程车票,原因是“因为在香港报警所以不予购买回程车票”,而此时保险公司派出的领团人也自行离开。

  最终,魏女士和朋友在同团游客的帮助才上了火车,并自己掏钱购买了车票。

  接到投诉后,长春市消协去涉事旅行社经营注册地进行调查,发现大门上锁,无人办公。消协工作人员找到活动组织发起者之一的保险公司,该公司答复是旅行社行为,与公司无关。工作人员与保险公司多方交涉后,目前,保险公司已先将返程火车票款代退给投诉人,同时也已联系到旅行社负责人,将与投诉者进行沟通当面道歉。目前,此件投诉仍在调查处理中。

  提醒:保留证据及时维权

  针对此事件,长春市消费者协会提醒消费者,出门旅游一定要选择服务规范的旅行社,并注意旅游合同内容。

  首先要选择口啤好、服务规范可信赖的旅行社。注意查看旅行社是否有经营许可证、营业执照等资质及旅行社责任保险。同时还要注意了解该旅行社是否有严格规范的服务管理制度及线路行程、报价、保险、导游等一系列规范管理内容。不要为了贪图便宜找一些无质量、无旅游许可证、没有保证的旅行社。

  其次细签旅游合同。首先,消费者必须仔细阅读合同条款,注意明确双方的权利和义务。特别是对于模糊不清、表述不明的条款要在补充约定中注明其真实意思;对于一些容易引发纠纷的事项,例如,吃、住、行的标准、旅行社转、拼团,必须征得游客同意,并在合同中加以明确,避免日后因约定不明确而发生纠纷。

  此外,避免旅游冲动购物。要注意对比价格、辨别真伪,特别是要注意查验商品、事前了解店面退换货和售后服务规定,同时必须索要有效购物凭证。同时,保留证据及时维权。消费者在旅游中所遇到纠纷不能达成和解时,应及时进行维权。

  当旅游者认为其合法权益受到侵害时,有四种维权方式可供选择:

  一、可通过双方协商;二、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;三、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;四、也可以向法院提起诉讼。

  旅游者可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低,和旅行社对事件的处理结果来选择维权途径。消费者请求旅游监督管理部门动用保证金赔偿的时效期为90天,不要因自身原因延误了最佳的维权期限。

  东亚经贸新闻 记者 赵宇

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