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中国旅游新闻网:苏州工商部门提醒:注意旅游合
2017-05-15 10:01:30
来源:文章来源于网络

暑期又将开始,你有报团出游计划吗?在报团旅游时与旅行社签订过合同吗?你了解其中可能藏有猫腻吗?近日,苏州市工商系统在合同格式条款整治中,梳理出了目前苏州市旅游行业的部分不公平格式合同条款,并逐一进行点评,希望以此引起全社会对旅游合同中“霸王条款”的关注,规范该市旅游市场秩序。

旅行者中途退团,其所付费用一律不退?

霸王条款>>>

中途临时性退团团费一律不退。

点评:

《旅游法》第65条规定,旅游行程结束前,旅游者解除合同的,组团社应当在扣除必要费用后,将余款退还旅游者。《合同法》第97条规定,合同解除后,尚未履行的,终止履行;已经履行的,根据履行情况和合同性质,当事人可以要求恢复原状、采取补救措施,并有权要求赔偿损失。本条款未考虑旅游者单方解除合同原因,也未合理分配合同解除后双方责任,违背了公平原则,加重了旅游者责任、排除旅游者权利,属不公平合同格式条款。

合同签订后,旅游者不得更改、退票?

霸王条款>>>

合同一经签订且付全款,团队机票、列车票、船票即为出票,不得更改、签转、退票。

点评:

将旅游者签订合同并支付价款视为团队机票、列车票、船票的出票,明显不符合法理,由此否定旅游者更改、签转、退票的权利,属于不公平交易条件。

根据《消法》第10条,消费者在接受服务时有获得公平交易条件的权利。《旅游法》第64条规定,在旅游行程开始前,旅客享有旅游合同的任意转让权。

旅途中旅游者丢失财物,旅行社不赔?

霸王条款>>>

请注意保管好自己的财物,如有财物丢失,旅行社不承担责任。

点评:

根据《消法》第7条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。根据《旅游法》第70条、第71条、第80条、第82条的规定,旅游经营者应当就旅游活动中必要的安全防范和应急措施、可能危及旅游者财产安全的情形,以明示方式事先向旅游者作出说明或者警示,并在旅游者财产安全遇到危险时给予及时救助。旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定、造成旅游者财产损失的,应当依法承担赔偿责任;即便在旅游者自行安排活动期间,旅行社未尽到安全提示、救助义务的,也应对旅游者的财产损失承担相应责任;由于公共交通原因造成旅游者财产损失的,旅行社负有协助索赔的义务。总之,旅行社对于旅游者的财产安全负有保障义务,单方免除其法定义务的格式条款是无效的。

地接社代理服务造成损失,不必向游客赔偿?

霸王条款>>>

地接社在与全体游客沟通确认后有权调整行程,由此而产生的行程之外费用由游客自理,组团社只负责退还行程中未发生费用,不承担由此造成的损失和责任。

点评:

本条款属不公平合同格式条款。地接社与组团社是代理关系。根据《民法通则》第63条,代理人在代理权限内以被代理人的名义实施民事法律行为,被代理人对代理人的代理行为承担民事责任。旅游者与地接社协商一致、变更旅游行程安排的,增加的费用由旅游者承担,

减少的费用应退还旅游者。由此造成的其他损失和责任,根据《旅游法》第71条,归因于地接社的,旅游者既可要求地接社承担赔偿责任,也可要求组团社承担赔偿责任,组团社承担责任后可向地接社追偿。

因不可抗力变更行程,费用由游客自理?

霸王条款>>>

因交通延误、战争、大风大雾、政变、罢工、自然灾害、飞机故障、航班取消或更改时间等不可抗力所致的额外费用,旅行社不承担。

点评:

首先,交通延误一般认为不属于不可抗力,该条款扩大了不可抗力的范围,也就扩大了旅游经营者的免责事由范围,加重了旅游者的负担,有失公平原则。

其次,对于战争、政变、罢工、自然灾害、飞机故障、航班取消等不可抗力事件,《旅游法》第67条规定,危及旅游者人身财产安全的,旅行社应当采取安全措施,支出费用,包括增加的返程费用,由旅行社和旅游者分担。本条款违背了《旅游法》风险分担的立法原意和公平原则。

旅游者违约需付给旅行社100%违约金?

霸王条款>>>

游客因个人原因违约不能成行的,按照下列标准承担违约责任:……在出发前2~1天以内通知的,收取团费的100%的违约金。

点评:

本条款所规定的违约金过分高于因旅游者违约给旅游经营者造成的损失,有违公平原则。

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