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手机销号退话费余额,不该"难如上青天"
2019-11-26 12:02:38
来源:文章来源于网络

消费者无论哪个平台,以何种方式支付费用,最终交纳的费用已经进入电信运营商的账户,第三方平台如何才能被允许充值,并在退款时不受理账户?

据报道,长春市民韩先生手机销售号码,向当地营业厅申请退还余额3500元电话费,但被告知只能在柜台付现金才能退还。在长春市消费者协会的干预下,经过几次努力,经过四个月的艰苦努力,韩先生得到了退款。

随着互联网和智能手机的普及,手机账户的支付和充电变得越来越方便。不出门就可以做生意,不用动手指就能完成业务。这对消费者和电信运营商来说显然是双赢的事情:消费者获得了做生意的便利,运营商也大大节省了成本。然而,有些业务处理不仅没有任何方便可言,而且仍然像绿色的天空一样困难。

例如,这一次,消费者4个月来保护自己的话费余额,这与一、两分钟内成功处理手机充值有很大不同。因此,问题就出现了:为什么支付起来如此容易,而退款却如此困难?

根据营业厅的说法,只有柜台的现金付款才能退还,而通过其他第三方平台支付的款项则不能退还。这样的规定显然是不合理的。

从常识上讲,消费者不管是哪个平台,以何种方式支付费用,最终交纳的费用已经进入电信运营商的账户,第三方平台如何才能被允许充值,并且在退还费用时不承认账户?

在这方面,确实有证据可依赖。2007年,信息产业部电信管理局也明确指出,手机账户余额属于用户所有,当用户要求使用账户中的金额时,通信企业应认真履行合作义务,将账户余额退还给用户。换言之,移动账户余额的返还应属于消费者,运营商不应设置非法、违规的限制。

因此,当消费者处理手机销售业务时,合理的话,电信运营商应该退还余额,而不是人为设置障碍。在当地消费者协会的干预下,有关营业厅表示需要改进,并修改了原有的退款规则,以最大限度地满足客户服务需求。

这也表明,原有的不能退还余额不受客观条件的限制,而只是人为设置障碍,增加了消费者退款的难度,最终目的是让可退款的消费者在面临困难的情况下退出,留住消费者。

市场交易应该公平公正,只有提高服务质量,关注消费者的需求,才能赢得消费者的信任和市场的认同。消费者交费容易退款,清田难问题,在电信领域有着悠久的历史,长春市自年初以来受理了不少于1900起电信投诉,因此,这些干扰也应引起通信公司和监管机构的注意并加以改进。

-袁光(职员)