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湖南出台住宅办公商业物业服务导则,分一至五星5个等级
2019-11-27 12:02:06
来源:文章来源于网络

  你的房产可以打几颗星

  (湖南)发布住宅写字楼商业物业服务指引,分为一至五星级五级

长沙市晨报:长沙市晨报什么样的物业服务可以称为五星级?您的小区属于什么等级的物业服务?

湖南省住建厅近日发布了湖南省住宅物业项目物业服务指南、湖南省写字楼物业服务指南、湖南省商业地产项目物业服务指南、住宅、写字楼、商用三种物业服务规范的建立和完善、明确物业服务企业的责任、规范物业服务市场行为。根据指导方针,物业服务的基本服务标准由低到高,分为一星、二星、三星、四星、五星共五级。

  湖南住宅物业服务指南实施行业星级差异化服务标准,将其划分为一星级服务和五星级服务,从内部管理、公共关系维护、公共设施设备管理、安全管理、公共空间管理、清洁服务、绿化维护服务和智能信息管理等八个方面确定服务标准,明确了住宅项目物业服务的内容,明确了物业服务的界限。

他说:以住宅物业五星级服务标准为例,该指引规定每三百户住户须有一名管家,而每八十户有一名管家,而物业服务成本及公共收支收入亦会每半年公布一次,由顾客按合约支付物业服务费,收费率超过百分之九十五。

此外,nbsp和nbsp还要求每半年进行一次满意度调查,客户满意度超过85%,并有信息、分析报告和纠正措施。

根据客户的投诉和意见,nbsp和nbsp要求一星级服务及时处理客户的帮助、咨询和建议,并在12小时内回复;在12小时内回复客户投诉;纠正和回访相关事项,回访率为70%。

  和五星级服务明确,客户的帮助、咨询、咨询及时处理,30分钟内回答。

  潇湘早报记者刘李